Tiempos de Entrega en México: Los tiempos de entrega dentro de México son de 2 a 5 días hábiles. Utilizamos paqueterías como DHL, FedEx, Redpack, Estafeta o Paquetexpress. Ten en cuenta que el proceso de entrega depende de las políticas y tiempos de cada paquetería, los cuales son ajenos a nosotros.
Paquetes: Si al recibir tu paquete notas que está dañado o abierto, verifica que el contenido esté completo y en buenas condiciones. Si encuentras algún problema, comunícate el mismo día con el teléfono de la paquetería correspondiente.
Seguro de Envío: El seguro por daños, pérdidas o extravío NO está incluido en el costo de envío. Si deseas asegurar tu paquete, por favor, comunícate con nosotros para proporcionarte el costo adicional correspondiente.
Puntos de Almacenamiento Nacionales: Contamos con 4 puntos de almacenamiento en México: Orizaba, Puebla, Morelos y Guanajuato. La ubicación del producto se indica en la tienda en línea. Si eliges productos de diferentes ubicaciones, deberás cubrir los gastos adicionales de envío correspondientes.
Punto de Almacenamiento en USA: También contamos con un punto de almacenamiento en Estados Unidos. Los gastos de envío dentro de USA se cotizan de manera individual, y se te proporcionarán opciones para tu elección.
Montos Pendientes de Pago: No se realizarán envíos si hay montos pendientes de pago.
Confirmación de Envío: Una vez confirmado el pago, recibirás el número de guía en el teléfono y correo electrónico registrados al momento de la compra.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos a través de:
En las operaciones realizadas por medio de este sitio, el usuario o consumidor podrá retractarse de la compra realizada dentro del plazo de cinco (5) días contados a partir de la entrega del producto, a cuyo efecto deberá cumplir con lo establecido en el punto siguiente. Pasado ese plazo no se aceptan ni proceden cancelaciones.
Plazo para Devoluciones: Los clientes tienen un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y debe incluir su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios correspondientes. Asimismo, deberás adjuntar la factura o ticket de compra.
Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono 2222606795 o envía un correo electrónico a info@monkikostore.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución correctamente.
Gastos de Envío: Los gastos de envío y retiro del producto para la devolución correrán por cuenta del comprador. La devolución debe ser gestionada por el cliente a través de un servicio de paquetería confiable.
Evaluación del Producto Devuelto: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, Monkiko’s Store evaluará el estado del artículo. Si el producto presenta daños, falta de accesorios o signos de uso atribuibles al cliente, se aplicará una deducción al valor del reembolso. Esta deducción será equivalente al costo de reparación o al descuento necesario para su reventa.
Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o liquidación. Estos productos se consideran ventas finales.
Agradecemos tu comprensión y te recordamos que trabajamos para ofrecerte productos y servicios de calidad.
Monkikos Store nació en 2014, inspirado en la llegada de mi hija Sofía. Buscando equilibrar la maternidad y el trabajo, creé este espacio para ofrecer productos ecológicos que cuidan de tu familia y del planeta. ¡Gracias por acompañarnos!¡Gracias por ser parte de nuestra historia!
